這真的是日記，記錄我來荷蘭後最最最煩心的一件事
終於今天告一段落
我是ING銀行萬分之一的客戶
為何這樣大的公司無法解決資訊系統的失誤
Time table
08/26 Tue. 參加ING專辦給RUG international student的開戶說明會
帶了passport及acceptance letter，填了一個資料表及開戶文件
08/29~09/05 陸續收到了五封實體信件:
歡迎開戶、信用卡、領取帳號通知、領取activate code通知、領取pin code通知
全是荷文真的很不方便
跟同學們相比 我是最早蒐集到五封信的人之一
但這些信件的稱謂都是W. Lin? 我覺得很奇怪 但想說是銀行key錯罷了
09/08 Mon. 帶著三封領取通知及護照，到信中指定的分行領取那些重要的碼們
我成功用護照領了pin code
接著去總行反映名字錯誤的問題
[行員No.1 嚴肅女士]
她系統查了很久 問我是否換過地址
她說這些信不是我的而是另一位小姐的，所以她把全部信件收走了
我問她那我的信去哪了？
而且我甚至用我的護照領了pin code欸?
她說系統很奇怪，輸入我的地址顯示無資料，輸入生日及last name顯示另一個人
我說能不能把我之前填的文件調出來確認我的身分嗎 可能你們之前key錯了
她說很抱歉那些文件已經交由別的單位去處理寄信，他們無法查
她請我繼續等我的信，順便問一下是否有一位W.Lin.住在附近...
她說只能這樣了 "I am sorry about that."
shit
也有可能在異地有些累積的悶苦
我在櫃檯跟她講到最後已經快要哭出來，我覺得她的處理真的很無用
一踏出ING 我直接在大街上大哭
一時間不知怎麼跟爸媽姑講，所以打line給你
接通幾秒後，卻一瞬間覺得自己也太脆弱，怎麼可以這樣
一陣很振作的力量
09/08~09/14 我馬上寄信給Joschka問說宿舍是否有這位小姐 以及是否曾發生這樣情況
答案當然是否定的。後來想想去找這位根本不是方法啊 完全與她無關呀
於是我每天去開郵箱，希冀行員會幫我設定系統聯繫單位，所以我的信會出現
後來想想簡直愚蠢，我竟然就這樣信任她，甚麼都不做在那邊等
想好了一切來龍去脈 有了心理準備 出發去面對
09/16 Tue. [行員No.2 和藹的胖男士]
他知悉我的情況後查了系統，一模一樣的身分異常問題
他建議我重新申辦開戶
我問他會不會有開了兩次的問題？他說不會的，因為系統裡現在就是沒有我這人
之前的申請應該就是失敗了，雖然原因不明
他非常和善地陪我在櫃檯填完所有資料
然後就等"我的"那五封信囉
心情大好! 覺得一切沒問題了
09/17~09/26 整整10個工作天了，我沒有收到半封信
為什麼呢？我不明白
覺得一定有些系統不能理解、這間公司無法處理的怪事，正巧發生在我身上
我相信有些失誤，有那麼萬分之一的可能是真的無法解決的
我想當機立斷去別間銀行開戶因為跟ING真的耗太久了，我已經做了嘗試，我真的急需一個戶頭
但父親跟我說 用對的方法用積極的態度去當problem-sovler
我開始想，解決的問題的最終目標是甚麼？
我要一個戶頭
於是我決定，明天我再去ING一趟，如果無法獲得一個保證
我也不想當甚麼堅毅的挑戰者
直接放棄ING，是我認為積極的做法。
09/26 Fri. [行員No.3 令人動容 耐心用心都滿分的胖女士]
出國前一天再去了一趟
"你有換過住址嗎?" 每次都問這句! 一模一樣的情況，每次查都那位也姓Lin住在
Moestraat(我都背起來想殺過去找她了)的小姐
Shit 我已經對這個銀行的爛系統徹底失望
明明上次就已經在我眼前全部重新註冊資料
但這系統會一直把我誤認成一位同生日同姓氏但不同地址的人
機率有夠低剛好有一個資料跟我神相似的人存在，然後這個系統也太不精準
"system problem"她不斷搖頭，她說她無法解決
她重新啟動電腦，幫我倒了一杯卡布奇諾，請總行所有人過來幫忙
於是我就看著眼前五六個人圍著那台電腦用荷文對話許久 表情非常困惑
最後那位像主管的人拍了她的肩膀 講了兩句
我看見她眼睛竟然紅紅的....
她說很抱歉 現在無法釐清問題是甚麼，她最後決定寫一封mail去給處理寄信流程的
單位，請他們直接寄一套信件給我
她說她的英文沒有好的可以書寫信件，所以她要了我的電話
她明天之內會特別打一通電話跟我確認這件事可以順利進行
就算我已經人在德國她還是會打過來，請我放心
突然很想哭，我見到她的壓力及想解決問題的努力
其實我遇到了很良善的人在幫助我
我對這間公司的服務又重新充滿信任
這才是我認識的荷蘭呀
09/27 Sat. 在奔馳向Regensburg的德鐵路上，我真的接到了她的電話
她說一周後我回國就可以收到信了
我跟她感謝再三
10/04 Sat. 結束德國行，深夜兩點半回到宿舍。我馬上去開了郵箱
沒有信件
雖然一再相信 與一再失敗
沒有生氣 沒有埋怨
我非常確定了，我真的剛好遇到了一些無法解釋無法解決的事
我試了 他們也試了
星期一就去解約一切吧
10/06 Mon. 一早考完期中考，去了我第五次也準備是最後一次的ING
[行員No.4 機靈的帥男士]
再一次說明情況、再一次被詢問是否換過地址，我已經不意外了
"你有City Hall registration 的 BSN code 嗎?"
"有"
"好，那我可以現場幫你完成開戶所有手續，直接給你卡片及所有碼"
原來只要有市政廳的註冊，就不用跑那個收信領件的爛流程!!!
為什麼都沒有人跟這群可憐國際學生說這點啊! 我們都有註冊啊
其實是有線索的，我第二次來ING那位嚴肅的女士那時有隨口問我有沒有這個
code，我那時是還沒拿到，她也沒多說甚麼了
聰明如我，我記得這點，今天有帶著市政廳那份文件
於是在一陣驚喜之下，半個小時後我拎著一個大橘色的文件夾
裏頭臨用卡、帳號密碼、activate code、pin code全部到齊
我整個五體投地感謝他 的變通
10/09 Thu. 提心吊膽等待，四天後我收到了印有我名字的Debit card了!!
網路Banking系統也都順利
全部都是大大的我的名字!!!!!
S. LIN
雖然還是有些疑慮，因為最後那次去ING，系統還是沒有我
但現在已經有一個確確實實的我的帳戶在眼前
我相信一切終於是告一段落了
歷時45天，我終於開好了我的荷蘭戶頭
我可以去學校申請將巨額的deposit轉過來啦
終於可以當個有卡有儲蓄的人了
對於ING銀行，最後還是謝謝
對於我，還是相信
Never Give up so everything can be figured out.
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